Мерседес

Oct 12, 2023

Mercedes-Benz вступает в эру электромобилей.

В США производитель автомобилей класса люкс ожидает, что автомобили с аккумуляторным питанием будут составлять продажи новых автомобилей к 2026 году и 70 процентов к началу следующего десятилетия.

Но сначала Mercedes должен подготовить свою розничную сеть для обслуживания автомобилей следующего поколения. Для этого бренд инвестирует в обучение технических специалистов.

В отчете CCC Intelligent Solutions за 2022 год говорится, что в течение следующего десятилетия будет открыто 100 000 вакансий технических специалистов.

Mercedes сотрудничает с программой профессионального обучения Job Corps, чтобы помочь создать кадровый резерв для своих дилеров.

Автопроизводитель разработает учебную программу, обучит инструкторов Job Corps, предоставит техническую поддержку и пожертвует материалы, инструменты и оборудование. Обучение молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет сначала будет проходить в центрах Job Corps в Кентукки, Массачусетсе, Нью-Джерси и Юте.

Ральф Пол, директор по обслуживанию клиентов Mercedes-Benz в США, поговорил со штатным репортером Урвакшем Каркарией об усилиях компании по освоению дилерскими центрами бренда скорости обслуживания электромобилей. Вот отредактированные отрывки.

Вопрос: Как Mercedes помогает дилерским центрам подготовить электромобили?

Ответ: С момента представления нашего первого электромобиля с аккумуляторной батареей и последующих гибридных моделей компания Mercedes-Benz USA предложила обучение работе с высоким напряжением франчайзинговым дилерским центрам и сертифицированным специалистам центров столкновений. Наше обучение продолжает развиваться вместе с темпами рынка и объемом электромобилей; Обучение электромобилям ориентировано на технологии, чтобы облегчить целевое обучение и не забирать технического специалиста из дилерского центра дольше, чем это необходимо. Наша учебная программа включает в себя электронное обучение и практические курсы. Программа развития технических специалистов по альтернативной трансмиссии охватывает все темы, связанные с электромобилями, и ее каталог постоянно расширяется. Кроме того, в 2024 году мы добавляем курсы «Работа под напряжением», чтобы опережать потребности и соблюдать требования безопасности. Поддержание квалификации технических специалистов наших дилеров является нашим главным приоритетом.

Академия Mercedes-Benz предлагает очное и виртуальное обучение, посвященное электромобилям и их подготовке. В 2022 году Академия Mercedes-Benz запустила 2,5-дневную программу практического обучения за пределами Бирмингема, штат Алабама, чтобы обучить сотрудников основам электромобилей, совершить поездку по сборочному заводу Mercedes в Таскалузе и познакомиться с линейкой электромобилей Mercedes-Benz через динамичные впечатления от вождения.

Есть ли у Mercedes программа подготовки/найма новых технических специалистов или помощь в этом своей дилерской сети?

Mercedes-Benz USA применяет комплексный подход к выявлению, набору и развитию талантливых технических специалистов. Он включает в себя программу для средних школ, которая обеспечивает программы обучения для 66 средних школ по всей территории США, которые сотрудничают со спонсирующим дилером Mercedes.

Он включает в себя программу послесреднего образования, обеспечивающую учебную программу, обучение инструкторов, оборудование, инструменты и транспортные средства для 57 технических колледжей, сотрудничающих с дилером Mercedes.

Флагманская программа MB Drive, предлагаемая в пяти центрах обучения и развития Mercedes, представляет собой 17-недельную программу обучения технических специалистов начального уровня для франчайзинговых дилеров.

Существуют ли программы, позволяющие лучше объединить продажи и обслуживание, такие как передача продаж в сервис или вечера для новых владельцев, когда владельцы новых автомобилей встречаются с директором по обслуживанию?

Мы работаем над процессом второй поставки, чтобы гарантировать, что клиент понимает все особенности своего автомобиля.

Как кузовные мастерские готовятся к работе над электромобилями?

Mercedes-Benz USA запустил новую сертифицированную программу предотвращения столкновений Mercedes-EQ, дополнительную сертификацию к элитной сертифицированной программе бренда по предотвращению столкновений. Сертифицированные центры Mercedes-EQ теперь будут проводить высочайший уровень обучения и сертификации легковых автомобилей Mercedes. В сертифицированном центре столкновений технические специалисты проходят специальную подготовку по восстановлению автомобилей с EQ и двигателями внутреннего сгорания.

Поощряет ли Mercedes дилерские центры продавать запчасти через Интернет?

Mercedes поддерживает несколько платформ для большей гибкости в зависимости от продукта и потребностей клиентов. Дилерские центры продают полный каталог запчастей и шин через Интернет. Mercedes поддерживает несколько многолинейных OEM-платформ, помогая ритейлерам связываться с оптовыми покупателями столкновений и механических изделий для приобретения запчастей через Интернет.